Руководитель технической поддержки

Компания "Сенлер"

Руководитель технической поддержки в Senler.ru

Занятость: Полная

График работы: Стандартный (5/2), у команды поддержки — посменный

Senler.ru — это ведущий сервис для создания чат-ботов и автоматизированных воронок продаж в социальных сетях. Мы помогаем тысячам предпринимателей и компаний эффективно выстраивать коммуникацию с клиентами. В связи с ростом компании мы ищем опытного и проактивного Руководителя технической поддержки, который сможет вывести нашу команду на новый уровень.

Мы ищем не просто менеджера, а лидера, готового выстраивать процессы с нуля, мотивировать команду на достижение высоких результатов и внедрять инновационные подходы для улучшения качества поддержки наших пользователей.

Ключевые задачи:

• Построение и оптимизация процессов: Разработка и внедрение регламентов, SLA и KPI для команды технической поддержки.

• Управление командой: Формирование и развитие команды (подбор, обучение, адаптация), составление графиков смен, разработка и внедрение системы мотивации.

• Контроль качества: Регулярный анализ работы команды, оценка качества ответов и скорости реакции, работа с обратной связью от пользователей.

• Внедрение инноваций: Исследование и интеграция современных инструментов, включая решения на базе ИИ, для автоматизации и повышения эффективности поддержки.

• Работа с базой знаний: Организация и актуализация внутренней и внешней базы знаний для пользователей и сотрудников.

• Аналитика и отчетность: Сбор и анализ ключевых метрик работы отдела, подготовка отчетов для руководства.

• Решение сложных кейсов: Личное участие в решении нестандартных и сложных обращений пользователей, работа с жалобами и предложениями.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы: Опыт управления командой технической поддержки от 2-х лет (предпочтительно в сфере IT, SaaS или digital).

• Понимание специфики: Глубокое понимание принципов работы технической поддержки, клиентского сервиса и жизненного цикла обращений.

• Техническая грамотность:

  • Понимание принципов работы веб-сервисов, API.

  • Опыт работы с low-code/no-code платформами будет вашим преимуществом.

  • Понимание специфики работы чат-ботов, мессенджер-маркетинга и воронок продаж.

• Управленческие навыки:

  • Опыт построения и описания бизнес-процессов.

  • Навыки формирования и управления командой, включая разработку систем мотивации.

  • Умение работать с метриками и принимать решения на основе данных.

• Личные качества:

  • Высокий уровень ответственности и самостоятельности.

  • Проактивность и ориентация на результат.

  • Отличные коммуникативные и лидерские качества.

  • Структурное мышление и умение работать в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается индивидуально по результатам собеседования).

• Возможность напрямую влиять на продукт и бизнес-процессы в компании.

• Сильную команду и адекватное руководство.

• Возможности для профессионального роста и развития.