Заместитель директора по развитию клиентского сервиса

14 Октября 2025

от 120 000 руб.

Здоровые Люди

Город:

Киров

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Здоровые Люди"

Холдинг «Совермед» ищет опытного специалиста в службу клиентского сервиса, которая насчитывает около 50 сотрудников. Вакансия открыта на должность директора по развитию клиентского сервиса.

Основные обязанности включают в себя:

Управление административной службой: разработка и внедрение рабочих процессов, составление графиков и контроль рабочего времени, распределение нагрузки и внедрение системы мотивации персонала.
Развитие: участие в подборе и адаптации новых сотрудников, организация обучения и повышения квалификации, проведение регулярных тренингов команды по продажам медицинских услуг, контроль качества работы администраторов и операторов контакт-центра.
Контроль качества сервиса: мониторинг KPI, анализ работы подразделения, проведение аудитов клиентского сервиса, работа с отзывами и претензиями клиентов.
Клиентское взаимодействие: разрешение конфликтных ситуаций, оптимизация процессов обслуживания, развитие кросс-продаж на ресепшн, обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Координация работ: взаимодействие со всеми подразделениями центра, обеспечение оперативного документооборота, участие в соответствующем обслуживании.

Ожидания от кандидата:

Высшее образование и опыт руководящей работы от 3 лет;
Преимущество — опыт управления клиентской службой в медицинской сфере;
Навыки соблюдения стандартов обслуживания и работы с показателями эффективности;
Способность мотивировать и развивать персонал;
Отличные коммуникативные навыки и умение работать с конфликтами.

Мы предлагаем:

График работы 5/2 в удобном месте в центре города;
Постоянное обучение и развитие с корпоративным тренером и на внешних источниках;
Конкурентный доход (оклад + KPI);
Развитую корпоративную культуру и бонусную систему;
Возможность внедрения новых систем в клиентский сервис;
Официальное трудоустройство.